Perguntas Frequentes
Como posso configurar o plugin após a instalação?
Para configurar o plugin após a instalação, siga estes passos:
- Acesse o painel administrativo do seu site WordPress.
- Navegue até “WooCommerce” > “Configurações” > “Getnet”.
- Preencha os campos obrigatórios, como Seller ID, Client ID e Client Secret, com as credenciais fornecidas pela Getnet.
- Salve as alterações.
O que devo fazer se o plugin não estiver funcionando corretamente?
Se o plugin não estiver funcionando corretamente, verifique o seguinte:
- Certifique-se de que todas as credenciais estão corretamente configuradas no painel administrativo do plugin.
- Verifique se o plugin está atualizado para a versão mais recente.
- Consulte a documentação ou entre em contato com o suporte técnico para obter assistência adicional.
Posso habilitar mais de um método de pagamento com o plugin?
Sim, você pode habilitar mais de um método de pagamento com o plugin. No painel administrativo do WooCommerce, vá para “Configurações” > “Pagamentos” e selecione os métodos de pagamento desejados.
O plugin suporta integração com outros sistemas de eCommerce além do WooCommerce?
No momento, o plugin suporta exclusivamente a integração com o WooCommerce.
Como faço para solicitar suporte técnico adicional?
Se precisar de suporte técnico adicional, entre em contato conosco através do nosso formulário de contato em nosso site ou envie um e-mail para suporte.edigital@getnet.com.br.
Por que meus pedidos estão sendo cancelados?
Se os seus pedidos estão sendo cancelados, as possíveis causas incluem:
| Causa | Descrição |
|---|---|
| Antifraude | O pedido pode ter sido cancelado por suspeita de fraude. Verifique os logs para mensagens com o identificador afdp. |
| Falha no Pagamento | Problemas com os métodos de pagamento, como cartão de crédito recusado ou falha na transação Pix. Verifique os logs de transações para mensagens específicas (ex: “A compra de ID 12345 foi recusada pelo cartão de crédito.”). |
| Configuração Incorreta | Credenciais ou configurações incorretas no painel administrativo do plugin podem levar ao cancelamento automático de pedidos. Certifique-se de que todas as informações estão corretas e atualizadas. |
| Saldo Insuficiente | No caso de pagamentos via boleto ou Pix, o saldo insuficiente do cliente pode causar o cancelamento do pedido. |
Para identificar rapidamente o motivo do cancelamento, consulte os logs do sistema de transações e procure as mensagens específicas associadas aos pedidos cancelados.